Terugbetalingsbeleid

Herroepingsrecht: 14 dagen bedenktijd

Bij een online aankoop heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Je mag het product beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen: bekijken en proberen, niet daadwerkelijk gebruiken. Is het product verder gebruikt, gemonteerd, beschadigd of incompleet dan nodig was om te beoordelen of je het wilt houden? Dan brengen wij een vergoeding voor de waardevermindering in rekening. Bij duidelijke sporen van gebruik, montage of beschadiging kan deze waardevermindering oplopen tot het volledige aankoopbedrag.

De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening, tenzij anders is afgesproken. Gezien de afmetingen en het gewicht van meubels adviseren wij je om vooraf een geschikte vervoerder te regelen; wij zijn niet verantwoordelijk voor schade die tijdens het retourtransport ontstaat door onvoldoende verpakking.

Retour aanmelden

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Stuur dan binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar info@retour24.nl. Vermeld daarbij je ordernummer en de producten die je wilt retourneren.

Na je melding ontvang je de verdere retourinstructies. Je hebt vervolgens nog 14 dagen om het product terug te sturen of af te geven.

Retouradres:
Spaarnweg 75C
Cruquius

Wij adviseren je om het product zorgvuldig en, waar mogelijk, in de originele verpakking terug te sturen. Bewaar altijd je verzendbewijs totdat de retourzending is verwerkt.

Terugbetaling

Wij betalen het aankoopbedrag, inclusief de standaardkosten van de heenzending, terug binnen 14 dagen nadat je jouw herroeping hebt gemeld, verminderd met een eventuele waardevermindering zoals hierboven beschreven.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd. De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee je de bestelling hebt betaald, tenzij we samen iets anders afspreken.

Defect, beschadigd of verkeerd product ontvangen

Heb je een defect, beschadigd of verkeerd product ontvangen? Meld dit dan bij voorkeur binnen 3 werkdagen na ontvangst via info@retour24.nl. Stuur duidelijke, scherpe foto's mee van het product en de beschadiging, zodat wij de situatie snel en goed kunnen beoordelen.

Meld je een gebrek later, of zonder duidelijke foto's? Dan kan dit het voor ons lastiger maken om de klacht te beoordelen, wat gevolgen kan hebben voor de snelheid en uitkomst van de afhandeling. Deze meldtermijn heeft geen invloed op je wettelijke rechten bij een defect of ondeugdelijk product.

Producten die niet geretourneerd kunnen worden

Het herroepingsrecht geldt niet voor gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten, tenzij het product defect is of niet aan de overeenkomst voldoet.